Pour tenter d’apporter une réponse au déséquilibre de compétitivité qui s’installe entre les pays émergents d’une part (dont la Chine est prise pour modèle) et l’Occident d’autre part, l’ouvrage propose un modèle de performances durables fondé sur l’excellence opérationnelle et sur la création de valeur client.
Il passe en revue, les principales approches méthodologiques du sujet pour en faire la synthèse.
